Jyske Bank tester virtuel læring

I de seneste par måneder har Jyske Banks afdeling for kompetence- og ledelsesudvikling gennemført en række virtuelle læringssessioner i Second Life. Afdelingen har ansvaret for udvikling, koordinering og facilitering af læringsaktiviteter for bankens ca. 3.800 medarbejdere. Man anvender allerede traditionelle e-læringsværktøjer men ser en udvikling, der går i retning af netbaseret og virtuel læring og formålet har derfor været, at skabe et erfaringsgrundlag hos konsulenterne i afdelingen på dette nye felt.

Den virtuelle verden Second Life blev valgt som platform idet Second Life giver en ekstra dimension med avatarrepræsentation og det flerdimensionelle univers i forhold til traditionelle LMS- og konferencesystemer. Desuden har de to facilitatorer allerede erfaring med Second Life gennem deltagelse i det EU-støttede Comble Projekt ”Blended Learning Expert Training”, som blev udbudt via NoEL-netværket. Second Life er endvidere blevet suppleret med det asynkrone open source system: Moodle. Økonomien spillede også en rolle og her er Second Life som bekendt gratis at anvende. Jyske Bank valgte dog at leje en skybox i Wonderful Denmark, for at kunne indrette en undervisningsplatform og dermed også have et ”hjem” i den nye verden.

Jyske Bank 1

Tilstedeværelsen i den virtuelle verden gav deltagerne en række fælles oplevelser i forhold til at arbejde enkeltvis. Opgaverne, der blev løst undervejs i forløbet blev blandt andet diskuteret på møderne i Second Life, og dialogen og dybden i disse diskussioner var ualmindelig høj sammenlignet med møder i real life. Selvom de 14 deltagere fysisk befandt sig i samme lokale så undlod man bevist at afholde real life møder for bl.a. at simulere, at man kunne være geografisk adskilt.

Nogle deltagere havde tekniske problemer især med lyden, der forsvandt men gennem afprøvning af forskellige pc konfigurationer lykkedes det efterhånden at løse problemerne. I starten af forløbet var der 20 deltagere men nogle faldt fra af ressourcemæssige årsager og det viste sig at være befordrende for fællesmøderne, at man kom ned på 14 deltagere. Det var dog fortsat nødvendigt at indføre taletid, hvilket virkede begrænsende på nogle deltagere. Indlæringskurven i Second Life er stejl og i starten gav det noget frustration i forhold til de mange funktioner (gå, tale, chatte, skifte fra lokal til gruppe til ny gruppe, holde styr på landmarks osv.).

Jyske Bank 2

Jeg har bedt facilitator Suzanne Petersen fra Jyske Bank om at komme med nogle gode råd til virksomheder, der påtænker at udforske virtuelle verdener, og de kommer her:

    Det er vigtigt, at support og støtte omkring opstarten for nye brugere er virkelig intensiv – vi afholdt 2 x 3 timers synkron og fysisk fælles opstart, hvor der var guidning og support til alle. Dette for at undgå for mange frustrationer omkring brugen og det at lære at begå sig.

    Det er vigtigt, at man gradvist udvider repertoiret i forhold til hvilke funktioner man stiller krav om (skift mellem kommunikationskanaler, flytning til andre steder, chat samtidig med speak osv.) – ikke for meget på en gang.

    Det giver godt udbytte med at supplere med et asynkront værktøj.

    Det gav merværdi at kunne indrette vores eget sted i SL, som var genkendeligt og velegnet til de typer aktiviteter, vi har brugt. Og prisen for det var rimelig.

    Det er et must med 2 facilitatorer i hvert fald i forhold til uerfarne brugere. En kunne køre showet videre, mens den anden søgte at afhjælpe eventuelle tekniske udfodringer.

    Det er vigtigt med ”sociale” aktiviteter i starten i forhold til tryghed i brugen og lysten til at være undersøgende. Eksempelvis køb af gruppemaskotter.

    Vores erfaring er, at det er nødvendigt med assessment-krav tilknyttet både i forhold til opgaver og deltagelse.

Vores konklusion:
Second Life er ikke driftsstabilt nok og en tand for svært til at vi p.t. kan tage det i brug bredt i banken blandt medarbejdere, der ikke alle er lige IT-kyndige. Udfald og voiceproblemer giver for mange frustrationer og er for tidskrævende. Desuden er det ikke muligt at installere systemet på vores arbejdspc’ ere, da firewalls osv. ikke tillader dette. Vi har derfor anvendt private pc’ere i projektet. Men det er en spændende verden, der har grebet de fleste i en eller anden grad, og som rummer en masse muligheder. Vi har til hensigt at fortsætte med nogle små-eksperimenter i en periode frem med det formål fortsat at øve os i at være virtuelle.

Skriv et svar

Udfyld dine oplysninger nedenfor eller klik på et ikon for at logge ind:

WordPress.com Logo

Du kommenterer med din WordPress.com konto. Log Out /  Skift )

Google photo

Du kommenterer med din Google konto. Log Out /  Skift )

Twitter picture

Du kommenterer med din Twitter konto. Log Out /  Skift )

Facebook photo

Du kommenterer med din Facebook konto. Log Out /  Skift )

Connecting to %s